Il est tout \u00e0 fait naturel que nous voulions tous obtenir ce qu’il y a de mieux. Nous voulons \u00eatre entendus et respect\u00e9s. Malheureusement, la pratique est tr\u00e8s souvent diff\u00e9rente et il n’y a rien de pire qu’un client qui part frustr\u00e9 et en col\u00e8re. Non seulement il n’a pas achet\u00e9 le produit qu’il voulait, mais surtout il n’a pas \u00e9t\u00e9 suffisamment respect\u00e9 en tant que personne. Le manque de respect pour sa personne ne sera jamais pardonn\u00e9 et vous pouvez \u00eatre s\u00fbr qu’il ne reviendra pas.<\/p>\n
R\u00e9ussir \u00e0 conclure une affaire \u00e0 un moment donn\u00e9 n’est pas la chose la plus importante au monde. Cependant, il est absolument essentiel que le client reparte en se sentant bien et respect\u00e9. Il peut avoir d\u00e9cid\u00e9 de ne pas acheter aujourd’hui, mais la prochaine fois, il sera heureux de revenir et d’acheter quelque chose d’autre. Tous ceux qui travaillent dans le service \u00e0 la client\u00e8le doivent prendre conscience qu’ils jouent pour bien plus que cela. Ils jouent pour leur r\u00e9putation, pour une recommandation que le client pourrait faire \u00e0 quelqu’un d’autre, m\u00eame s’ils n’ont pas conclu l’affaire \u00e0 ce moment-l\u00e0. Au moment o\u00f9 vous rencontrez le client, vous jouez pour l’avenir, pour de futures affaires qui pourraient \u00eatre conclues.<\/p>\n
La chose la plus importante dont vous avez besoin pour faire des affaires et b\u00e2tir votre r\u00e9putation aupr\u00e8s de vos clients, ce sont les relations interpersonnelles. <\/strong><\/p>\n Le client a besoin de se sentir respect\u00e9, d’avoir confiance et d’\u00eatre \u00e9cout\u00e9. Il doit savoir que vous vous souciez d’am\u00e9liorer sa vie \u00e0 ce moment pr\u00e9cis et non de tirer profit de l’affaire. Cela s’applique \u00e0 tous les domaines, peu importe ce que vous apportez sur le march\u00e9. L’instauration de la confiance est absolument essentielle dans la relation avec vos clients, c’est la chose la plus importante. Ce que nous pouvons faire pour soutenir notre contact avec le client :<\/span> Si vous essayez d’\u00eatre amicaux et aimables mais que vous pensez en fait que le rendez-vous est ennuyeux, sachez que votre visage en dit long. L’\u00e9coute active ne consiste pas seulement \u00e0 accorder \u00e0 l’autre personne 100 % de votre attention (c’est-\u00e0-dire \u00e0 ne pas consulter votre t\u00e9l\u00e9phone ou votre montre, etc. ), mais aussi vous branchez sur la m\u00eame vague que votre client. Vous pouvez utiliser des gestes, des expressions faciales et des pr\u00e9dicats linguistiques \u00e0 ceux de votre client. Il vous consid\u00e9rera automatiquement comme une personne qui lui ressemble et qui est son alli\u00e9e. Vous ne repr\u00e9sentez donc aucun danger pour lui et il peut se permettre de vous faire confiance.<\/p>\n Attention aux gestes d\u00e9daigneux de la communication non verbale – jambes crois\u00e9es, bras crois\u00e9s et crois\u00e9s sur la poitrine. N’envoyez pas de signaux de nervosit\u00e9 et d’impatience, m\u00eame si vous avez un autre rendez-vous et que vous \u00eates press\u00e9 par le temps. Dans ce cas, vous pouvez vous excuser poliment et trouver avec votre client une solution qui vous donnera \u00e0 tous deux le sentiment d’\u00eatre respect\u00e9s. Sachez qu’il suffit d’un petit haussement de sourcil mal appliqu\u00e9 pour que l’affaire soit perdue.<\/p>\n Am\u00e9liorez-vous et traitez votre client de la m\u00eame mani\u00e8re que vous souhaitez \u00eatre trait\u00e9 lorsque vous \u00eates le client. C’est simple.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il est tout \u00e0 fait naturel que nous voulions tous obtenir ce qu’il y a de mieux. Nous voulons \u00eatre entendus et respect\u00e9s. Malheureusement, la pratique est tr\u00e8s souvent diff\u00e9rente et il n’y a rien de pire qu’un client qui part frustr\u00e9 et en col\u00e8re. Non seulement il n’a pas achet\u00e9 le produit qu’il voulait, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1525,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sarkamoulet.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1497"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sarkamoulet.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sarkamoulet.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sarkamoulet.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sarkamoulet.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1497"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sarkamoulet.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1497\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1501,"href":"https:\/\/sarkamoulet.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1497\/revisions\/1501"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sarkamoulet.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1525"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sarkamoulet.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1497"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sarkamoulet.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1497"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sarkamoulet.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1497"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nCe que vous dites est \u00e9videmment tr\u00e8s important, mais ce qui l’est encore plus, c’est votre langage corporel. Ce sont les signaux que nous percevons tous inconsciemment qui envoient des informations claires sur vous \u00e0 votre client.\u00a0<\/p>\n
\n– Nous maintenons le contact visuel
\n– Nous gardons notre corps droit.
\n– Nous parlons naturellement, en incorporant des gestes pas trop expressifs.
\n– Nous sommes aimables et nous sourions.
\n– Nous \u00e9coutons activement et attentivement le client<\/p>\n